FAQ

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Pour votre information, notre magasin se trouve aux Pays-Bas, nous expédions toutes les commandes à partir des Pays-Bas (Europe).
Cet article ne s'applique pas aux personnes vivant en Irlande du Nord, où les règles sont légèrement différentes.
Avant le 1er janvier 2021, si vous achetiez en ligne des biens provenant de pays de l'Union européenne, il n'y avait généralement pas de frais supplémentaires en plus du prix de l'article et des éventuels frais de port et d'emballage.
Si vous avez acheté en ligne des marchandises provenant de pays extérieurs à l'Union européenne, notamment de Chine et des États-Unis, vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires, notamment des droits d'importation et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Il existe toutefois une exception pour les biens de faible valeur.
Pour les marchandises arrivant au Royaume-Uni à partir du 1er janvier 2021, les règles ont changé, non seulement pour les marchandises en provenance des pays de l'UE, mais aussi pour celles en provenance des pays non membres de l'UE. En effet, en quittant l'UE, le Royaume-Uni a désormais la possibilité de convenir de manière indépendante de conditions commerciales avec des pays non membres de l'UE.
Si vous commandez des articles expédiés depuis un pays autre que le Royaume-Uni, vous devrez dans certains cas payer tout ou partie des frais suivants après avoir réglé votre commande, même si le site web propose une "livraison gratuite" ou semble être basé au Royaume-Uni (car la commande peut en fait être exécutée depuis l'étranger) :
-Droits de douane
-TVA à l'importation
-les coûts de traitement ou de transformation.
Il en résulte des factures inattendues et/ou un choix plus restreint. Le message le plus important est de ne pas se laisser surprendre - vérifiez s'il y a des frais supplémentaires afin de savoir exactement combien les biens coûteront et de pouvoir décider en connaissance de cause de poursuivre ou non votre achat.
Dans la suite de cet article, nous expliquons plus en détail les différents coûts afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Qu'est-ce que les droits d'importation et la TVA ?
Il s'agit dans les deux cas de taxes sur la valeur des biens. L'idée sous-jacente est d'augmenter le coût des biens importés au même niveau que ceux produits au Royaume-Uni, afin que la concurrence reste équitable.

Pays-Bas : Nous essayons de livrer votre colis dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut y avoir un retard pendant les jours fériés.

Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables

Belgique : 2 à 3 jours ouvrables

Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables

Reste du monde : 3 à 8 jours ouvrables

Pays-Bas : 5,95 € DPD
Belgique : 7,20 € DPD
Allemagne : 8,81 € DPD
France : 10,74 € DPD
Pologne : 15,80 € DPD
ROYAUME-UNI : 11,94 € DPD

Le bouchon des capsules Woed est en liège. Si le bouchon est sale, vous pouvez le nettoyer avec un chiffon humide. Si le tissu s'est sali, vous pouvez également le nettoyer avec un chiffon humide ou le plonger dans l'eau. Vous pouvez également utiliser notre lave-bouchon Woed pour laver le bouchon. Il peut facilement être mis au lave-vaisselle. Veuillez noter, lors du nettoyage des bouchons, que le liège peut se décolorer.

Oui, vous pouvez le faire via notre portail de retour. Cliquez ici pour notre portail

Vous avez votre bouchon et vous voyez des plis au niveau du rabat du bouchon. C'est normal.

La valve n'est pas collée, donc la couche de liège ne s'est pas détachée. Le pli peut être dû au fait que la valve était légèrement pliée, ce qui a provoqué un pli. Vous pouvez essayer de repasser le rabat à plat. Cela fait disparaître les rides.

Les casquettes pour adultes ont une circonférence d'environ 52 cm minimum et 60 cm maximum.

Les casquettes pour enfants ont une circonférence d'environ 47 cm minimum et 53 cm maximum.

Comme il s'agit d'un produit naturel, il peut parfois y avoir des différences de couleur ou des irrégularités sur nos produits. Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire, car le problème se situe généralement dans le bois ou le liège.

Oui, vous recevez avec chaque montre une épingle pour raccourcir vous-même votre montre. Tu veux de l'aide pour le shortening ? Voir notre manuel ici

AfterPay effectue l'ensemble du processus post-paiement pour www.woedonline.nl. Cela signifie que vous recevrez un récapitulatif de paiement d'AfterPay. Avec l'application AfterPay, vous pouvez consulter ce récapitulatif de paiement et payer, en toute sécurité et en toute simplicité depuis votre smartphone. Dans l'environnement en ligne My AfterPay, vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou votre tablette. AfterPay vous informe par des notifications push et par e-mail lorsqu'un aperçu de paiement est prêt pour vous. Afin d'approuver votre demande de paiement après coup, AfterPay effectue un contrôle des données. AfterPay applique une politique de confidentialité stricte telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement avec AfterPay ne serait pas autorisée, vous pouvez bien sûr payer votre commande avec un autre mode de paiement. Vous pouvez toujours contacter AfterPay pour toute question. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à AfterPay.

Oui, après le paiement, le produit sera soigneusement emballé et envoyé par DHL. Une fois que DHL a accepté le colis, un code de suivi est envoyé à votre adresse électronique.

Vous le pouvez certainement ! Envoyez-nous un message via [email protected] avec vos informations. Nous vous contacterons alors dès que possible pour fixer un rendez-vous afin que vous puissiez voir et sentir les produits en premier lieu.