Termeni și condiții

 

Cuprins:

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costuri în cazul retragerii

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și punere în aplicare

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de sesizare

Articolul 15 - Controale

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

 

Articolul 1 - Definiții

Următoarele definiții se aplică în acești termeni și condiții:

  1. Timp de reflecție: perioada în care consumatorul își poate folosi dreptul de retragere;
  2. consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
  3. dag: zi calendaristica;
  4. Durata tranzacției: un acord la distanță cu privire la o serie de produse și / sau servicii, a căror obligație de livrare și / sau achiziție este răspândită în timp;
  5. Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care i se adresează personal, într-un mod care să permită consultarea viitoare și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
  6. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a anula acordul la distanță în perioada de răcire;
  7. Formular model: formularul de retragere model pe care antreprenorul îl furnizează pe care un consumator îl poate completa atunci când vrea să își folosească dreptul de retragere.
  8. antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și / sau servicii consumatorilor la distanță;
  9. Contract la distanță: un acord prin care în cadrul unui sistem de vânzare la distanță a produselor și / sau serviciilor organizate de antreprenor, până la încheierea acordului se folosește exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
  10. Tehnologie pentru comunicații la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și comerciantul să fie în același loc în același timp.
  11. Termeni și condiții: prezentele Termeni și condiții generale ale antreprenorului.

 

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele companiei: Woed (parte din Big Fish Marketing)

Adresa: Bazuinlaan 78, 4876 AG Etten-Leur

Adresa de e-mail: info@woedonline.nl

Numar Camera de Comert: 64049175

Număr de identificare TVA: NL001808846B66

 

Dacă activitatea antreprenorului este supusă unui sistem relevant de licențiere:

date despre autoritatea de supraveghere:

 

Dacă antreprenorul exercită o profesie reglementată:

  • asociația sau organizația profesională la care este afiliat;
  • titlul profesional, locul în UE sau Spațiul Economic European unde a fost acordat;
  • o referire la regulile profesionale care se aplică în Olanda și instrucțiuni unde și modul în care aceste reguli profesionale sunt accesibile.

 

Articolul 3 - Aplicabilitate

  1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte de la întreprinzător și fiecărui contract de distanțe și comenzi între întreprinzător și consumator.
  2. Înainte de încheierea acordului privind distanța, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului de distanță, se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi vizualizați de către întreprinzător și vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.
  3. În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, contrar paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât consumatorul să poată pot fi stocate într-un mod simplu pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, acesta va fi indicat înainte de încheierea contractului la distanță în cazul în care termenii și condițiile generale pot fi citiți electronic și că vor fi transmise gratuit, electronic sau în alt mod, la cererea consumatorului.
  4. În cazul în care se aplică, în afară de acești termeni și condiții generale, condiții specifice de produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor clauze generale contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă cea mai favorabilă pentru el este.
  5. În cazul în care una sau mai multe dintre prevederile acestor clauze generale sunt oricând integral sau parțial nevalabile sau devin anulate, restul acordului și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită fără întârziere printr-o dispoziție care cât mai mult posibil din original.
  6. Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții trebuie evaluate "în spiritul" acestor termeni și condiții.
  7. Incertitudinile legate de interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie explicate "în spiritul" acestor termeni și condiții.

 

Articolul 4 - Oferta

  1. Dacă o ofertă are o durată limitată sau este condiționată de condiții, aceasta va fi specificată explicit în ofertă.
  2. Oferta este fără obligație. Antreprenorul are dreptul să schimbe și să regleze oferta.
  3. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și / sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea reprezintă o adevărată reprezentare a produselor și / sau serviciilor oferite. Greșelile sau erorile evidente ale ofertei nu leagă antreprenorul.
  4. Toate imaginile, specificațiile, datele din ofertă sunt indicative și nu pot genera compensații sau rezilierea contractului.
  5. Imaginile pentru produse sunt o adevărată reprezentare a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
  6. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atribuite acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
    • prețul inclusiv taxele;
    • costurile posibile de expediere;
    • modul în care va fi încheiat acordul și care sunt acțiunile necesare pentru acest lucru;
    • dacă dreptul de retragere este sau nu aplicabil;
    • metoda de plată, livrare și punerea în aplicare a acordului;
    • perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
    • nivelul ratei de comunicare la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât rata de bază obișnuită pentru mijloacele de comunicare utilizate;
    • dacă acordul este arhivat după încheierea lui și, dacă da, modul în care consumatorul îl poate consulta;
    • modul în care consumatorul, înainte de încheierea acordului, poate verifica informațiile furnizate de acesta în contextul acordului și, dacă dorește, să-l restaureze;
    • orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, acordul poate fi încheiat;
    • codurile de conduită la care este supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta electronic aceste coduri de conduită; și
    • durata minimă a acordului la distanță în cazul unei tranzacții extinse.

 

 

 

 

Articolul 5 - Acordul

  1. Acordul face obiectul dispozițiilor paragrafului 4, încheiate în momentul acceptării ofertei de către consumator și al respectării condițiilor corespunzătoare.
  2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta în mod electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în format electronic. Atâta timp cât antreprenorul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia acordul.
  3. În cazul în care acordul se încheie pe cale electronică, întreprinzătorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate plăti prin mijloace electronice, întreprinzătorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.
  4. Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, este îndreptățit să refuze o comandă sau o cerere sau să atașeze condiții speciale implementării.
  5. Antreprenorul va trimite următoarele informații cu produsul sau serviciul, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocat de consumator într-o manieră accesibilă pe un suport durabil:
  6. adresa de vizitare a unității de antreprenor unde consumatorul poate merge cu reclamații;
  7. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;
  8. informațiile despre garanții și serviciile existente după cumpărare;
  9. informațiile incluse în articolul 4 paragraful 3 al acestor termeni și condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea acordului;
  10. cerințele pentru anularea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau are o durată nedeterminată.
  11. În cazul unei tranzacții extinse, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
  12. Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive de disponibilitate suficientă a produselor în cauză.

 

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

  1. Atunci când achiziționează produse, consumatorul are opțiunea de a dizolva contractul fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și anunțat antreprenorului.
  2. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă folosește dreptul său de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile și - dacă este posibil în mod rezonabil - în starea și ambalajul original antreprenorului, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
  3. Dacă consumatorul dorește să utilizeze dreptul său de retragere, este obligat să îl aducă la cunoștință antreprenorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru cunoscut folosind formularul de model. După ce consumatorul a făcut cunoscut că dorește să utilizeze dreptul său de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să demonstreze că mărfurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, printr-o dovadă a expedierii.
  4. Dacă după expirarea perioadelor menționate la alineatele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să utilizeze dreptul său de retragere sau de resp. produsul nu a fost returnat antreprenorului, achiziția este un fapt.

Când prestați servicii:

  1. Atunci când furnizează servicii, consumatorul are opțiunea de a dizolva contractul fără a da niciun motiv pentru cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.
  2. Pentru a folosi dreptul său de retragere, consumatorul se va concentra pe instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor cu oferta și / sau cel târziu la livrare.

 

Articolul 7 - Costuri în cazul retragerii

  1. Dacă consumatorul folosește dreptul său de retragere, costurile transportului de retur vor fi suportate cel mult.
  2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Condiția este ca produsul să fi fost primit înapoi de către comerciant sau să poată fi prezentată dovada concludentă a returnării complete.

 

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

  1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produse, așa cum este descris la punctele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a declarat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin la timp pentru încheierea contractului.
  2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
  3. care au fost stabilite de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
  4. care sunt în mod clar personal;
  5. care nu pot fi returnate datorită naturii lor;
  6. care poate strica sau îmbătrâni rapid;
  7. al cărui preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
  8. pentru ziare și reviste individuale;
  9. pentru înregistrări audio și video și software de calculator al cărui consumator a rupt sigiliul.
  10. pentru produsele igienice a căror consumator a rupt sigiliul.
  11. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
  12. cu privire la cazare, transport, restaurante sau activități de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
  13. a cărei livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
  14. cu privire la pariuri și loterii.

 

 

Articolul 9 ​​- Prețul

  1. În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și / sau serviciilor oferite nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
  2. Contrar paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile care sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt prețurile țintă sunt indicate în ofertă.
  3. Creșterile de preț în termen de 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
  4. Creșterea prețurilor de la 3 luni după încheierea acordului este permisă numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:
  5. acestea sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale; sau
  6. consumatorul are autoritatea de a anula acordul cu efect din ziua în care produce efectul creșterii prețului.
  7. Prețurile indicate în gama de produse sau servicii includ TVA.
  8. Toate prețurile sunt supuse erorilor de imprimare și dactilografiere. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de compresie. În cazul erorilor de imprimare și dactilografiere, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la un preț greșit.

 

Articolul 10 - Conformitate și garanție

  1. Antreprenorul garantează că produsele și / sau serviciile respectă acordul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și / sau utilitate și dispozițiile legale existente la data încheierii acordului / sau reglementările guvernamentale. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru altă utilizare decât cea normală.
  2. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și susține că consumatorul se poate afirma împotriva antreprenorului în baza acordului.
  3. Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie să fie raportate în scris întreprinzătorului în termen de 4 săptămâni după livrare. Returnarea produselor trebuie să fie în ambalajul original și în stare nouă.
  4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție din fabrică. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare cerere individuală de către consumator și nici pentru niciun sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor.
  5. Garanția nu se aplică dacă:
    • Consumatorul a reparat și / sau a modificat el însuși produsele livrate sau le-a reparat și / sau modificat de către terți;
    • Produsele livrate sunt expuse unor circumstanțe anormale sau sunt tratate în mod nepăsător sau sunt contrare instrucțiunilor antreprenorului și / sau au fost tratate pe ambalaj;
    • Defecțiunea este rezultatul total sau parțial al reglementărilor pe care guvernul le are sau le va stabili în ceea ce privește natura sau calitatea materialelor utilizate.

 

Articolul 11 - Livrare și punere în aplicare

  1. Antreprenorul va avea cea mai mare atenție posibilă atunci când primește și implementează comenzi pentru produse și când evaluează cererile de furnizare a serviciilor.
  2. Locul livrării este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută companiei.
  3. Ținând cont de ceea ce este menționat în acest paragraf în paragraful 4 al acestui articol, compania va executa comenzi acceptate cu viteza corespunzătoare, dar cel târziu în termen de 30 zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă mai lungă de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau numai parțial, consumatorul va fi înștiințat despre aceasta în cel mult 30 zile după ce a plasat comanda. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze acordul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la compensații.
  4. Toate orele de livrare sunt indicative. Consumatorul nu poate obține niciun drept din anumite perioade specificate. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la compensații.
  5. În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al acestui articol, antreprenorul va rambursa suma pe care consumatorul a plătit-o cât mai curând posibil, dar nu mai târziu în termen de 14 zile după dizolvare.
  6. În cazul în care livrarea unui produs comandat pare imposibilă, antreprenorul va strădui să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica într-o manieră clară și inteligibilă că este livrat un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale expedieri de retur sunt în detrimentul antreprenorului.
  7. Riscul de deteriorare și / sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat în prealabil și făcut cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine altfel.

 

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

anunț

  1. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, cu respectarea regulilor de anulare convenite și cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.
  2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment până la sfârșitul termenului specificat, cu respectarea regulilor de anulare convenite și cu o perioadă de preaviz de cel puțin cel mai mare o lună.
  3. Consumatorii pot acordurile menționate în paragrafele anterioare:
    • anularea în orice moment și nu se limitează la anularea la un moment dat sau într-o anumită perioadă;
    • cel puțin anulează în același mod în care sunt înscrise de el;
    • anulați întotdeauna cu aceeași perioadă de anulare pe care antreprenorul și-a stabilit-o.

extensie

  1. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor nu poate fi reînnoit tacit sau reînnoit pentru o perioadă determinată.
  2. Spre deosebire de paragraful anterior, un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a știrilor zilnice și a ziarelor și revistelor săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă fixă ​​de maximum trei luni, dacă consumatorul se opune acestui acord prelungit. poate anula sfârșitul prelungirii cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.
  3. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea periodică de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă nedeterminată, dacă consumatorul poate anula în orice moment cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună și o perioadă de preaviz de cel mult trei luni, în cazul în care acordul se extinde la periodic, dar mai puțin de o dată pe lună, livrare de cotidian, știri și ziare și reviste săptămânale.
  4. Un acord cu o durată limitată pentru livrarea regulată a ziarelor și a revistelor zilnice, de știri și săptămânale (de încercare sau abonament introductiv) nu este continuat tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de încercare sau de introducere.

scump

  1. Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate anula acordul în orice moment după un an, cu o perioadă de anulare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și corectitudinea împiedică anularea înainte de sfârșitul duratei convenite.

 

Articolul 13 - Plata

  1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în 7 zile lucrătoare după începerea perioadei de reflecție, astfel cum se menționează la articolul 6 paragraful 1. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
  2. Consumatorul are datoria de a raporta imediat inexactitățile privind datele de plată furnizate sau specificate antreprenorului.
  3. În caz de neplată din partea consumatorului, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe consumatorului costuri rezonabile suportate în avans.

 

Articolul 14 - Procedura de sesizare

  1. Antreprenorul are plângeri bine publicate și se ocupă de reclamații în cadrul acestei proceduri.
  2. Plângerile cu privire la punerea în aplicare a acordului trebuie să fie descrise pe deplin și în mod clar și prezentate întreprinderii în termen de 7 zile, după ce consumatorul a găsit defectele.
  3. Plângerile trimise antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 de zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp prelungit de prelucrare previzibil, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
  4. Dacă plângerea nu poate fi rezolvată în cadrul consultării reciproce, apare o dispută care face obiectul procedurii de soluționare a litigiului.
  5. Se poate întâmpla întotdeauna ca ceva să nu decurgă așa cum a fost planificat. Vă recomandăm să ne faceți mai întâi reclamațiile prin e-mail la info@woedonline.nl. Dacă acest lucru nu duce la o soluție, este posibil să vă înregistrați disputa pentru mediere prin Stichting WebwinkelKeur prin https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Începând cu 15 februarie 2016, este posibil, de asemenea, ca consumatorii din UE să înregistreze reclamații prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene. Această platformă ODR poate fi găsită la http://ec.europa.eu/odr† Dacă plângerea dumneavoastră nu este încă tratată în altă parte, sunteți liber să vă depuneți reclamația prin intermediul platformei Uniunii Europene.”
  6. O plângere nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
  7. Dacă o plângere este justificată de întreprinzător, întreprinzătorul ales sau produsele livrate va fi înlocuit sau reparat gratuit.

 

Articolul 15 - Controale

  1. Acordurile dintre întreprinzător și consumator cărora li se aplică aceste condiții generale sunt reglementate exclusiv de legea olandeză. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
  2. Convenția privind vânzările vieneze nu se aplică.

 

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Prevederile adiționale sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate într-un mod accesibil pe un suport durabil.